Service Level Garantie

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Service-Level-Garantie

Zweck dieser Service Level-Garantie ist, Ihnen konkrete Qualitätsstandards bezüglich unseren Dienstleistungen zu gewährleisten. Schlüsselfaktoren sind hierbei die Umsetzung des Webprojekts, die Reaktionszeiten unseres Supports sowie die Erreichbarkeit unserer Webserver.

Erreichbarkeit unserer Webserver

TimeToWeb gewährleistet eine Verfügbarkeit seines Netzwerks von 99.9 %, gemessen im Intervall von jeweils 6 Monaten. Als Netzwerk wird unsere Internet-Anbindung sowie die für das Routing und Switching zuständige Hard- und Software definiert. Von der garantierten Uptime ausgeschlossen sind Unterbrüche aufgrund von angekündigten Unterhaltsarbeiten, schwerwiegenden DDOS-Attacken und sogenannter höherer Gewalt.

Falls die garantierte Verfügbarkeit nicht eingehalten werden kann und der Kunde TimeToWeb an den entsprechenden Tagen eines länger andauernden Unterbruchs bzw. deren nächstfolgenden zwei Wochentagen über dessen Betroffenheit informiert hat, erhält der Kunde eine Kompensierung in Form einer kostenfreien Verlängerung seines Vertrags um zwei volle Monate.

Support-Antwortzeiten

Für Fragen, welche dort nicht beantwortet sind oder allfällige Störungen steht Ihnen unser Online-Support und ein Telefon-Support zur Verfügung. Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort innerhalb 24 Stunden.

Änderungen/Anpassungen Inhalte Ihrer Website

TimeToWeb garantiert, dass Kunden auf Anfragen für inhaltliche Änderungen, die über das von uns zur Verfügung gestellte Projekt-Tool gestellt werden, innerhalb maximal 24 Stunden innerhalb der Bürozeiten eine erste Reaktion erhalten. Änderungen die Sie selber nicht im Quickdesigner® vornehmen können, werden innerhalb von 5 Arbeitstagen umgesetzt.

Als Bürozeiten gelten die unter www.TimeToWeb.ch als solche definierten. Als "ausserhalb" wird die restliche Zeit an 365 Tagen pro Kalenderjahr bezeichnet, eingenommen Feiertage. Bei neu initiierten Supportanfragen zwischen Mitternacht und sechs Uhr morgens kann die entsprechende Zeitdauer (bis sechs Uhr) jedoch abgezogen werden.

 

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